INFORMATIONS GÉNÉRALES

Comment trouver un magasin dans mon quartier qui vend des produits de SIZABLE?

Grâce à notre Finder Store, vous pouvez trouver le magasin le plus proche qui a des produits de SIZABLE.

Vous pouvez trouver le localisateur de magasin ici

Puis-je annuler mon inscription à la newsletter Sizable ?

Oui. Vous pouvez mettre à jour vos préférences en cliquant sur le lien de désinscription situé à la fin de chacun de nos e-mails.

Comment récupérer mon mot de passe perdu ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans la section Mon compte. Vous recevrez alors un e-mail avec votre nouveau mot de passe.

Où puis-je obtenir une carte-cadeau ?

Malheureusement, à ce jour nous n’offrons pas de cartes-cadeaux en ligne.

COMMANDE

Comment puis-je être sûr(e) que ma commande a été correctement passée ?

Une fois que vous avez effectué votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison sélectionnées.

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’état de votre commande en temps réel. Vous devriez également recevoir un numéro de suivi avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

Puis-je supprimer des articles de ma commande ?

Non, une fois que l’achat a été confirmé, vous ne pouvez pas supprimer des articles de votre commande. Tout article non désiré peut être retourné dans les 30 jours .

Que faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article erroné ou un article que vous n’avez pas commandé, veuillez effectuer un retour en ligne.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants : Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express), PayPal, carte de débit et moyens de paiement spécifiques selon les pays (voir ici ).

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :
1. La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est encore valide.
2. Vous avez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
3. Vous avez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.
Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel, veuillez l’indiquer dans le champ « Code promotionnel » dans votre panier et cliquez sur « Appliquer ». Veuillez vérifier la date d’expiration de votre code promotionnel avant de l’utiliser. Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel pour le même achat. Les codes promotionnels ne s’appliquent pas sur les articles soldés.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Une fois que le colis a été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien pour télécharger la facture de votre commande.

LIVRAISON

Où puis-je recevoir ma commande ?

Votre commande peut être envoyée vers une adresse que vous avez sélectionnée (maison, bureau, etc.)

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison varient selon le type de livraison sélectionné. La livraison standard se fait généralement sous 2 à 5 jours ouvrables, selon votre pays. Pour plus de détails, merci de consulter notre page livraison.

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Oui, vous devriez également recevoir un numéro de suivi avec l’e-mail de confirmation d’expédition.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Si un article est en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour le réapprovisionner rapidement. Si aucun stock n’est disponible, l’article sera retiré du site.

RETOURS

Comment retourner un article ?

Nous vous demandons dans ce cas de nous informer par écrit (par e-mail à l’adresse info@sizable.eu) dans les 30 jours calendrier à compter de la date de livraison et d’indiquer s’il s’agit d’un échange ou d’un retour.

Veuillez mentionner le numéro de commande et le motif du retour (taille inadéquate, article endommagé, article ne répondant pas aux attentes, etc.).

Les échanges ou retours qui n’auront pas été notifiés par écrit au préalable ne seront PAS remboursés !

Veuillez renvoyer l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes. Il ne peut pas avoir été porté ni être endommagé. (Remarque : nous n’échangeons pas les sous-vêtements pour des raisons d’hygiène).

Nous vous enverrons un nouvel article (dans les limites du stock disponible) ou vous rembourserons l’article retourné dans les 10 jours suivant sa réception..

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante : BME , Henry Fordlaan 62, 3600 Genk.

L’expédition de retour est à vos propres risques. Nous vous recommandons d’opter pour un service de livraison assurée nécessitant une signature à la réception.

Les retours sont-ils payants ?

Oui chez Sizable, les retours sont payants.

Comment savoir si SIZABLE a correctement reçu l’article que j’ai renvoyé ?

Une fois que votre colis arrive dans notre entrepôt et que votre retour est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Quand recevrai-je le remboursement de l’article que j’ai renvoyé ?

Vous recevrez le remboursement sur le même moyen de paiement utilisé qu’à l’achat, sous environ 10 à 14 jours après la réception de votre colis dans notre entrepôt, selon votre banque.